Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för Gästrelationer som vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. I denna roll kommer du att vara ansiktet utåt för vår verksamhet och säkerställa att varje gäst känner sig välkommen, uppskattad och nöjd med sin vistelse. Du kommer att leda ett team av gästvärdar och receptionister, utveckla rutiner för kundservice och arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa en sömlös och högkvalitativ service.
Som Chef för Gästrelationer kommer du att ansvara för att hantera feedback från gäster, lösa eventuella klagomål på ett professionellt sätt och kontinuerligt arbeta med att förbättra gästnöjdheten. Du kommer även att analysera kunddata och trender för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier som stärker vår kundlojalitet.
Vi söker dig som har en stark känsla för service, är lösningsorienterad och har god ledarskapsförmåga. Du bör ha tidigare erfarenhet från hotell-, restaurang- eller turismbranschen, gärna i en ledande roll. Du är kommunikativ, har ett öga för detaljer och trivs i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik.
Tjänsten kräver att du är flexibel, har god organisationsförmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt. Du kommer att spela en nyckelroll i att forma våra gästers upplevelse och bidra till att vår verksamhet fortsätter att leverera service i världsklass.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teamet inom gästservice
- Utveckla och implementera rutiner för kundbemötande
- Hantera och följa upp gästfeedback och klagomål
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa hög servicekvalitet
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Planera och genomföra gästrelaterade initiativ och kampanjer
- Utbilda personal i kundservice och kommunikation
- Säkerställa att gästupplevelsen är konsekvent och positiv
- Rapportera till ledningen om gästnöjdhet och förbättringsåtgärder
- Övervaka dagliga operationer i reception och gästservice
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet inom gästservice eller hotellverksamhet
- Tidigare erfarenhet av ledarskap
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera stress
- Kundfokuserad med stark känsla för service
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedbacksystem
- Förmåga att arbeta flexibla arbetstider, inklusive helger
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Utbildning inom hotell, turism eller motsvarande är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team inom kundservice?
- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat gästnöjdheten i tidigare roller?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Vilka system för kundfeedback har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att ditt team levererar konsekvent hög service?
- Vad motiverar dig i en roll inom gästrelationer?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen?
- Vilka språk talar du flytande?
- Är du villig att arbeta kvällar och helger?
